Bij MyTvOnline streven we ernaar om een betrouwbare en hoogwaardige IPTV-service te bieden. Hieronder vind je ons terugbetalingsbeleid. Door een abonnement aan te schaffen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. 1-Maand Abonnement (Proefperiode)
- Het 1-maand abonnement geldt als proefabonnement om onze service uit te proberen.
- Geen terugbetaling mogelijk na 24 uur vanaf het moment van aankoop.
- Als de service werkt en toegankelijk is, wordt er geen terugbetaling verleend — ongeacht de gebruiksduur.
- Als je het abonnement meerdere dagen hebt gebruikt (bijvoorbeeld 10 dagen) en dan een terugbetaling vraagt, wordt dit niet gehonoreerd.
- Het 1-maand abonnement is onder alle andere omstandigheden niet restitueerbaar, tenzij je voldoet aan de voorwaarden onder punt 4.
2. Algemeen Terugbetalingsbeleid (Alle Abonnementen)
Dit geldt voor 3-maand, 6-maand, 12-maand en multi-device abonnementen.
Er wordt geen terugbetaling verstrekt in de volgende gevallen:
- Meer dan 24 uur zijn verstreken sinds de aankoop.
- Het abonnement is actief en functioneert correct.
- Je bent ontevreden omdat wij geen volwassen-, naakt- of seksueel getinte content aanbieden.
- De IPTV-app die je gebruikt crasht of vastloopt — wij zijn niet verantwoordelijk voor apps van derden.
- Je abonnement werd geblokkeerd of geblokkeerd door delen of misbruik.
- Je bent van apparaat veranderd of hebt instellingen aangepast, wat de oorzaak is van de storing.
- Je hebt nagelaten om vooraf goed te controleren wat het abonnement precies inhoudt.
3. Verantwoordelijkheid van de Gebruiker
- Na activatie is het jouw verantwoordelijkheid om het abonnement veilig en correct te gebruiken.
- Misbruik, delen van inloggegevens of meerdere gelijktijdige logins kunnen leiden tot blokkering zonder recht op terugbetaling.
4. Wanneer Kan Een Terugbetaling Wel?
Een terugbetaling wordt alleen overwogen als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
- Je hebt onmiddellijk contact opgenomen met onze support bij een technisch probleem.
- Wij hebben meerdere pogingen gedaan om het probleem op te lossen (bijv. andere apps, nieuwe activatiegegevens).
- Je abonnement is vervangen of gereset.
- Na al deze pogingen werkt de service nog steeds niet op jouw apparaat.
- Wij hebben bevestigd dat het probleem aan onze kant ligt en niet door jouw apparaat of app komt.
In zulke uitzonderlijke en geverifieerde gevallen kan er een terugbetaling worden toegekend.
5. Hoe Vraag Je Een Terugbetaling Aan
Voordat een terugbetaling wordt overwogen, zullen wij eerst proberen het probleem samen met jou op te lossen.
Er wordt geen terugbetaling verwerkt zolang wij het probleem niet zelf hebben onderzocht en geprobeerd op te lossen.
Als het probleem te maken heeft met serverupdates, tijdelijk onderhoud of storingen, vragen wij om je geduld terwijl wij dit oplossen.
Indien je aan de voorwaarden voor terugbetaling voldoet en de service na al onze pogingen nog steeds niet werkt, kun je contact opnemen met onze support via e-mail. Vermeld dan het volgende:
- Je volledige naam en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt.
- Bewijs van betaling (transactie-ID of screenshot).
- Een duidelijke omschrijving van het probleem, bij voorkeur met screenshots of schermopnames.
Wij beoordelen je verzoek en reageren binnen 24–48 uur.
Bedankt voor je begrip en voor het kiezen van MyTvOnline
Wij staan klaar om je eerlijk en professioneel te ondersteunen.
